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消費者行為及其構成

整理時間:2015/11/9 16:32:17 整理者:創思勤

什么是消費者行為?

 

消費者行為(Consumer Behaviour),也稱顧客行為(Customer Behavior),是指消費者為獲取、使用、處置消費物品或服務所采取的各種行動,包括先于且決定這些行動的決策過程。

 

消費者行為是與產品或服務的交換密切聯系在一起的。在現代市場經濟條件下,企業研究消費者行為是著眼于與消費者建立和發展長期的交換關系。為此,不僅需要了解消費者是如何獲取產品與服務的,而且也需要了解消費者是如何消費產品,以及產品在用完之后是如何被處置的。因為消費者的消費體驗,消費者處置舊產品的方式和感受均會影響消費者的下一輪購買,也就是說,會對企業和消費者之間的長期交換關系產生直接的作用。傳統上,對消費者行為的研究,重點一直放在產品、服務的獲取上,關于產品的消費與處置方面的研究則相對地被忽視。

 

隨著對消費者行為研究的深化,人們越來越深刻地意識到,消費者行為是一個整體,是一個過程,獲取或者購買只是這一過程的一個階段。因此,研究消費者行為,既應調查、了解消費者在獲取產品、服務之前的評價與選擇活動,也應重視在產品獲取后對產品的使用、處置等活動。只有這樣,對消費者行為的理解才會趨于完整。

 

消費者行為的構成

 

消費者行為可以看成是由兩個部分構成:

 

一是消費者的購買決策過程。購買決策是消費者在使用和處置所購買的產品和服務之前的心理活動和行為傾向,屬于消費態度的形成過程。

 

二是消費者的行動。而消費者行動則更多的是購買決策的實踐過程。

 

在現實的消費生活中,消費者行為的這兩個部分相互滲透,相互影響,共同構成了消費者行為的完整過程。

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