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神秘顧客研究功能作用

整理時間:2015/9/24 13:52:00 整理者:創思勤

神秘顧客研究被廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業/機構,通過神秘顧客研究,能夠真實反饋委托方服務終端的真實現狀。此外,神秘顧客研究可以為客戶增加產品和品牌價值,提升顧客滿意度和忠誠度,提高客戶各網點商業流程運作規范,最終達到增強客戶市場競爭力的目的。具體來說,神秘顧客研究的功能包括以下幾點:



1)提高商業流程運作的規范性  
· 提供最前線的商品、服務質量和顧客滿意度的信息反饋
· 發現產品運作中的缺陷,進一步完善產品
· 監測設備使用情況-設備的維護
· 客戶與競爭對手各項指標的優劣勢分析
2)提高員工的服務水平和工作熱情
· 讓員工認識到服務質量對爭取顧客的重要性
· 利用有效的激勵機制提高員工的工作積極性
· 尋找需要進一步培訓的地方
· 改進雇員培訓的方案
 3)提高顧客滿意度和忠誠度,增加顧客重復購買
 · 監測和衡量服務的表現,提高顧客忠誠度
· 確保顧客與前線員工的關系保持良好
 · 保證產品/服務傳遞的質量
 4)增加產品和品牌的價值,提高產品銷量
 · 補充市場調研的數據
 · 提供競爭對手數據,分析市場的競爭環境

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